Mängden av kunddata har aldrig varit större än idag. Ett vanligt problem är dock att kundinformationen är spridd på olika system, plattformar, databaser (silos), vilket leder till svårigheter när man vill kommunicera och serva kunderna på ett effektivt och relevant sätt under hela kundlivscykeln.

 

Vi hjälper dig att gå igenom vilken kunddata som finns och hur vi kan samla data och skapa en ur marknadsföringsperspektiv användbar “Customer Profile”.

En “Customer Profile” kan omfatta både offline- och onlinedata. Onlinedata möjliggör marknadsaktiviteter och respons i realtid.

Exempel på vad som ofta inkluderas kan vara:

• Kontaktuppgifter
• Socioekonomisk: geografi, inkomst, yrke, familj, boendeform, bilinnehav
• Beteende: köphistorik, webbhistorik, sökhistorik, sociala medier, kampanjrespons
• Attityd: Lojalitet/nöjdhet, preferenser, kännedom, kunskap, intressen
• Kundstatus: Ny, aktiv, VIP, passiv, förlorad, återvunnen
• Kontakthistorik med säljare, kundservice, support
• Potential: framtida utvecklingspotential, kundlivscykel, churnrisk, lifetime value

Med samlad kunddata blir det enklare att göra analyser och segmentering, som är viktiga förutsättningar för utveckling av effektiv marknadsföring med hög ROI.