Vi är bra på det vi tycker är kul
Customer Experience
Kundernas krav och förväntningar ökar och förändras kontinuerligt. För att skapa nöjda och lojala kunder är det viktigt att kunna leverera och överträffa kundernas förväntningar i varje kontakt.
Utifrån din affär, förutsättningar och tidigare erfarenheter hjälper vi dig att utvecklas och bli bättre på att skapa positiva kundupplevelser.
Vi hjälper dig hela vägen från att:
- Mäta
- Analysera och förstå
- Utveckla och förbättra
- Leverera
Det är viktigt att kartlägga både enskilda viktiga kontaktpunkter och kundrelationen i sin helhet.
Vi har arbetat många år med Customer Experience och har stor erfarenhet av många olika typer av företag, branscher och affärer. Vi har stor kunskap om metoder och använder några av marknadens mest moderna verktyg för att genomföra våra uppdrag.
Om du är nyfiken, på att få veta mer om hur vi kan bidra till utveckla långsiktiga och lönsamma kundrelationer, så tveka inte att ta en första kontakt med oss.
Vi har mycket mer att berätta och vill gärna dela med oss av våra kunskaper och erfarenheter.
Data – One view of customer
Mängden av kunddata har aldrig varit större än idag. Ett vanligt problem är dock att kundinformationen är spridd på olika system, plattformar, databaser (silos), vilket leder till svårigheter när man vill kommunicera och serva kunderna på ett effektivt och relevant sätt under hela kundlivscykeln.
Vi hjälper dig att gå igenom vilken kunddata som finns och hur vi kan samla data och skapa en ur marknadsföringsperspektiv användbar “Customer Profile”.
En “Customer Profile” kan omfatta både offline- och onlinedata. Onlinedata möjliggör marknadsaktiviteter och respons i realtid.
Exempel på vad som ofta inkluderas kan vara:
- Kontaktuppgifter
- Socioekonomisk: geografi, inkomst, yrke, familj, boendeform, bilinnehav
- Beteende: köphistorik, webbhistorik, sökhistorik, sociala medier, kampanjrespons
- Attityd: Lojalitet/nöjdhet, preferenser, kännedom, kunskap, intressen
- Kundstatus: Ny, aktiv, VIP, passiv, förlorad, återvunnen
- Kontakthistorik med säljare, kundservice, support
- Potential: framtida utvecklingspotential, kundlivscykel, churnrisk, lifetime value
Med samlad kunddata blir det enklare att göra analyser och segmentering, som är viktiga förutsättningar för utveckling av effektiv marknadsföring med hög ROI.
Email marketing
Tillsammans med en bra sökordsoptimerad hemsida är email den klart effektivaste och lönsammaste kommunikationskanalen.
Vi hjälper dig att utveckla en lösning som tex inkluderar:
- specifika kampanjer/nyhetsbrev/ landningssidor/formulär
- triggerbaserade/händelsebaserade utskick (både online/offline triggers)
- automatiska kommunikationsflöden med olika utskick anpassade tex till varje
fas i kundlivscykeln.
För att lyckas krävs bra mailverktyg och tillgång till kunddata, som möjliggör segmentering ner på kundnivå. Med ett modernt verktyg skapar du enkelt utskick som är relevant och uppskattat av mottagarna. Du kan kreera personifierat, snyggt, modernt content, som lockar till handling och engagemang.
Vidare kan vi även hjälpa till att optimera, analysera och skapa dashboard och rapportering för effektiv uppföljning.
och som skapar värde för dig
Fördjupad kundinsight
Med fördjupad kunskap om era kunder och marknad får ni större möjligheter att förstå de drivkrafter som styr kundernas nuvarande köpbeteende och framtida potential.
Vi hjälper er att kartlägga och analysera era kunders beteende, både historisk och i realtid. Dessa studier kombineras med kunskap om era kunders attityder, preferenser, erfarenheter och framtida intentioner och planer.
Sammantaget får ni ett konkret underlag till att vidareutveckla och effektivisera er marknadsföring.
Om du är nyfiken, på att få veta mer om hur vi kan bidra till utveckla långsiktiga och lönsamma kundrelationer, så tveka inte att ta en första kontakt med oss.
Vi har mycket mer att berätta och vill gärna dela med oss av våra kunskaper och erfarenheter.
Mer relevant 1-1 Communication
Med tillgång till viktigt kunddata följer möjligheter till att personifiera och automatisera kommunikationen med rätt innehåll, rätt timing, rätt kanal. Beteendedata online ger möjligheter till att kommunicera i realtid med kunderna. Tanken är att ni enkelt och smidigt ska kunna kommunicera effektivt med kunderna under hela kundlivscykeln.
Med ökad kunskap om kunderna underlättas möjligheterna skapa och kreera kundanpassad och relevant kommunikation, som ger de effekter ni efterfrågar och samtidigt skapar värde och uppskattas av kunderna.
Fler och mer lojala kunder
Hög kunddojalitet är ofta grunden för framgångsrikt företagande. Att skapa och utveckla långsiktiga kundrelationer blir att viktigare.
Vi hjälper er att kartlägga och förstå hur era kundflöden ser ut och hur de förändras över tid. Vi brinner för att hjälpa företag att utveckla och effektivisera processer för att:
- skaffa nya kunder
- behålla kunder
- utveckla kunder
- återvinna kunder
Många företag börjar i större utsträckning räkna på vad en kund är värd. Begrepp som “Customer Lifetime Value” blir allt viktigare. Vi jobbar med analys av “Customer Lifetime” baserad både på köphistorik och kundernas grad av nöjdhet, preferenser och framtida intentioner samt planer.
Enligt vår uppfattning är det viktigt att komplettera den kvantitativa analysen med kvalitativ data för att förstå vad som driver och påverkar kundernas beteende och varför.